O Sebrae promove curso de atendimento ao cliente Curso que utiliza atividades dinâmicas e interativas (estudos de casos, troca de idéias e experiências) para discutir as questões do atendimento e do desenvolvimento da empresa através da satisfação do cliente.
Têm como público-alvo empresários que pretendem elaborar ações estratégicas que tornem mais intensa e próspera a relação entre sua empresa e seus clientes.
Conteúdo Programático
1. Atender bem ou tratar bem?
· Momento da verdade – Cara a cara com o cliente
· Perfil do profissional de atendimento
2. Superando as expectativas do cliente
· Habilidades essenciais do profissional de atendimento
· Mecanismos que geram satisfação do cliente
· Quanto custa ofertar serviços e itens adicionais( Agregar valor)
· Os 7 pecados do atendimento
3. A escada da lealdade. O relacionamento do cliente com sua empresa
· Estratégia ACM: atrair, conquistar e manter clientes
· Ações de estímulo à indicação de novos clientes
4. Clientes bem atendidos compram mais
· Conceitos de recentidade (clientes ativos e passivos), freqüência e valor – RFV
· Produto certo para o cliente certo
· Valor do produto
· Situações de atendimento
5. Multiplicando e cristalizando resultados
· Imagem sólida e positiva no mercado
· Medindo o índice de satisfação, após os esforços direcionados na busca da satisfação do cliente
· Elaboração de um plano de ação
Benefícios
Proporciona a reflexão sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua própria empresa que gerem resultados positivos através da satisfação do cliente;
Explora múltiplas possibilidades de gerar maior satisfação do cliente através da agregação de valor, reforçando a postura competitiva de sua própria empresa.
Dias: 18 a 21/07/2016
Horário: 19h às 22h
Local: Sebrae Paracatu, Rua Benjamin Carneiro, 21 centro.
